TENGO指纹锁全国各网点售后服务电话400-966-8255
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非TENGO指纹锁服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和TENGO指纹锁公司规定的保修期的产品。
g. 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
什么是保修？
保修（TENGO指纹锁），是指生产、组装、包装、销售或以其他提供电器的厂商就其所
提供TENGO指纹锁的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在各地地区，保修可能被称为
“保证”、“保证”、“”、“质保”、“品质保证”、“品质”等，
在适用相关TENGO指纹锁“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在各地地区之
外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是针对家用电器、家用电器设备等相关电器所制定的“修理、
更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称
或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关TENGO指纹锁可享有的低限度保修，可
被理解为是一种“法定保修”。
本产品三包服务规定
根消费者权益保》本产品法》以及《部
分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买格力家电本产品后按照如下规定
三包服务服务。
1.1 三包服务开始日期
本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的
日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后
作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，
您将无法厂家三包服务。
1.2 三包服务凭证
三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品
牌方认证经销商店铺的订单截图、机打、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同
（章样清晰）。
本产品服务方面注意以下事项：
（一）本产品购买时就要关注服务。
消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商
家索要或者。
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好
、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的
“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，
大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费
维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到
有关部门检测。
（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌、
微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修以及维修网点信息。
（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和以及能否出
具正规等事项，
本产品维修三包包多长时间
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1
-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。
“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。
1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货
时，销售者应当按照价格一次退清。)
2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退
货已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无
同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应
当予以退货。)
3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费
为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能
够正常使用30日以上。
4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(电
话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。
5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品
的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维
修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。
6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包
（保）修，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。
如果消费者在家电维修服务中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费
者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行
北京
东城区，西城区，朝阳区，丰台区，石景山区，海淀区，顺义区，通州区，大兴区，房山区，门头沟区，昌平区，平谷区，密云区，怀 柔区，延庆区。
上海
黄浦区，徐汇区，长宁区，静安区，普陀区，虹口区，杨浦区，闵行区，宝山区，嘉定区，浦东新区，金山区，松江区，青浦区，奉贤区，崇明区
广州
荔湾区，越秀区，海珠区，天河区，白云区，黄浦区，花都区，南沙区，从化区，增城区，
深圳
罗湖区，福田区，南山区，宝安区，龙岗区，盐田区，龙华区，坪山区，光明区
重庆
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南京
玄武区，秦淮区，建邺区，鼓楼区，浦口区，栖霞区，雨花台区，江宁区，六合区，溧水区，高淳区
天津
和平区，河东区，河西区，南开区，河北区，红桥区，东丽区，西青区，津南区，北辰区，武清区，宝抵区，滨海新区，宁河区，静海区，蓟州区
佛山
禅城区，南海区，顺德区，三水区，光明区
成都
锦江区，青羊区，金牛区，武侯区，成华区，龙泉驿区，青白江区，新都区，温江区，双流区，郫都区，新建区
杭州
上城区，下城区，江干区，供墅区，西湖区，滨江区，萧山区，余杭区，富阳区，临安区，临平区，钱塘区
西安
新城区，未映区，雁塔区，碑林区，阎良区，莲湖区，灞桥区，临潼区，长安区，高陵区，鄂巴区，
武汉
江岸区，硚口区，武昌区，新洲区，江汉区，汉阳区，青山区，洪山区，东西湖区，汉南区，蔡甸区，江夏区，黄陂区，
苏州
虎皮区，相城区，吴江区，吴中区，姑苏区
郑州
中原区，二七区，金水区，管城回族区，上街区，惠济区
长沙
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昆明
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沈阳
和平区，沈河区，大东区，浑南区，于洪区，皇姑区，苏家屯区，沈北新区，辽中区
济宁
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无锡
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厦门
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鹿城区，龙湾区，瓯海区，洞头区
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金东区，婺城区，
哈尔滨
道里区，南岗区，香坊区，阿城区，道外区，平房区，松北区，呼兰区，双城区
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中山区，西岗区，沙河口区，甘井子区，旅顺口区，金州区普兰店区，
贵阳
南明区，观山湖区，云岩区，花溪区，乌当区，白云区，
南宁
兴宁区，青秀区，江南区，西乡塘区，良庆区，武鸣区，琶宁区，绿
石家庄
长安区，井陉矿区，裕华区，藁城区，鹿泉区，新华区，桥西区，
长春
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南昌
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惠州
惠城区，惠阳区，
常州虞书欣
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嘉兴
南湖区，秀洲区，
徐州
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台州
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按次，广阳，
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龙湖区，金平区，濠江区，潮阳区，潮南区，城海区，
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