在全球企业锚定可持续发展目标的背景下，ESG正从概念转变为衡量企业综合实力与社会责任担当的核心指标。本土酒店行业已率先开启ESG战略布局，首旅酒店集团、亚朵、华住等集团接连发布专项报告，以理念倡导向战略落地迈进。
值得一提的是，首旅酒店集团连续多年获得上海报业集团|界面新闻主办ESG先锋60“年度企业ESG实践奖”，以表彰其在ESG领域的持续投入，特别是在环境保护、社会责任和公司治理方面的突出贡献。更印证了ESG从企业成本投入已转为核心竞争力，当下，头部酒店集团在可持续发展方向的创新探索，正重塑行业估值逻辑。
近日，首旅酒店集团发布了《首旅酒店集团2024年度环境、社会和公司治理报告》，揭示了集团在绿色低碳、聚焦用户体验以及社会责任等方面实践的成果。面向用户，升级迭代如家酒店、如家商旅酒店和璞隐酒店，满足新一代旅行者的情感需求。面向酒店投资人和供应商，通过支持和培训形成行业协同效应。同时，组织社会公益，支持乡村振兴，强调商业价值回馈社会的责任感。
不难看出，首旅酒店集团以“人”的情感需求作为首要考量，连同相关企业、社区，共同建立可持续发展的共生网络。
节能降碳，引领行业绿色转型
作为国内三大连锁酒店集团之一，首旅酒店集团旗下数十个住宿品牌覆盖奢华高端至社交娱乐全系列酒店产品。从酒店产品设计、运营服务等经营活动中，为行业提供可复制的ESG实践样本。
去年8月落地的扉缦酒店-杭州旗舰店在设计之初直指酒店业高能耗痛点，引用全景智能照明管理系统——“人来灯亮，人走灯暗”，相较传统照明走廊可减少80%以上的电量能耗。此外，公区安装光感时控系统不仅能够节约能耗，还具备智能监控功能。酒店的落地开业，成为节能降碳理念落地的标杆样本。
为了从源头上减少废弃塑料的产生，首旅酒店集团早在2022年率先提出“去塑行动”第一个五年计划倡议——旨在未来5年内减少使用50%，即100亿个塑料瓶。该倡议一发出，得到旗下酒店及景区积极响应。比如，南山文旅公司采用可降解塑料，大力推行可降解塑料在餐饮、园林绿化场景中的使用。在员工餐厅使用可降解食品袋、可降解食品餐盒，园林绿化部门使用可降解的垃圾袋。2024年，南山文旅公司参与使用的可降解塑料减少了约50吨的传统塑料废弃物的产生。
截止至2024年12月31日，首旅酒店集团在环保方面投入金额达41089万元。这一投入并非以直接获得投资回报为目标，而是作为本土头部酒店集团主动承担社会责任的体现。更重要的是，通过创新实践开辟了行业可持续发展新路径，为本土中小酒店品牌提供了践行ESG的新思考，从而持续增加竞争优势。
多元体验，聚焦“人”的情绪价值
在用户体验方面，首旅酒店集团秉持“以人为本”的服务哲学，通过创新服务与人文场景的深度融合，打造有温度的旅居体验。通过“安心睡”、“如家这碗面”、“智能洗衣”等创新服务，以及“每天温暖一个客人”等试点项目，给予用户情绪价值。
同时，如家酒店4.0版本，如家商旅酒店2.5版本和璞隐酒店2.0版本成功迭代。其中，如家酒店4.0版本，凭借时尚焕新的设计语言、灵动多元的社交空间以及质感客房体验，精准回应了年轻用户对追求品质生活与情感共鸣的需求。如家商旅酒店2.5版本和璞隐酒店2.0版本，以高品质的服务和体验，兑现对用户的品质生活承诺。
“如 LIFE 俱乐部”和“首享会BRAVO”双会员体系，全面打通会员酒店住宿、生态消费和互动社交场景，不断拓宽权益边界，让每一位会员都真切感受到被尊重、被关怀的价值感与归属感。“首享会BRAVO”双会员体系曾推出“精彩长安街”为主题的人文体验活动，协同旗下20家位于北京的奢华高端传奇酒店，通过欣赏主题表演，聆听人文故事，品尝环球美食，沉浸式体验品牌文化。目前，“如LIFE俱乐部”会员总数突破1.97 亿人，同比增长30.80%；“首享会BRAVO”会员总数突破368万人，同比增长234.6%。
携手共生，共筑行业生态
首旅酒店集团以“人本、诚信、合作、尽责、创新”为价值认同，与员工、供应商、投资人伙伴、社区等各利益相关方构建共生发展网络，通过协同共创的可持续发展生态，持续释放社会价值与商业价值的双向动能。
酒店投资人是集团成长的战略伙伴，集团构建起覆盖项目全生命周期的专业化支持体系：从项目选址筹开、供应链保障、营建品控、财务支持乃至精细化运营等环节，全方位的帮助投资人实现稳健成长，构建共生共赢的投资生态。
对供应商的培训和支持，同样受到集团的高度重视。首旅酒店集团召开供应商 ESG专题培训，深化供应商伙伴对首旅酒店ESG理念的理解与认同，推动供应链的精细化与高效化运作。
员工亦是集团可持续发展的根基，构建了覆盖员工职业发展、福利关怀、权益保障与文化生态全维度支持体系。首旅酒店集团为员工提供线上及线下的培训平台，其中，在线培训平台“如学堂”创下了年度人均在线时长16.8小时的纪录，同时线下集中培训达到140班次，覆盖旗下各个品牌及中高层管理人员。截至2024年12月31日，员工培训3900次，人均培训时长16.8小时。不仅确保集团的人才储备进入良性循环状态，更为中国酒店业的发展输送了一大批实战型人才，被业界誉为酒店业的“黄埔军校”。同时，集团还提供年度体检、商业医疗保险、员工餐和员工食堂、节日福利、职工文化等，为员工打造健康、舒适、愉悦的工作和生活环境。
值得一提的是，社会责任是首旅酒店集团核心价值之一。自2013年以来，首旅酒店已连续十多年为君爱公益夏令营的山区师生住宿提供支持。2024年，君爱公益理事长为首旅酒店颁发了“十年爱心支持”答谢证书。同时，集团也支持乡村振兴，围绕晏庄村农业产业开展精准帮扶，通过销售帮扶、资源帮扶和活动帮扶等多种方式，有力地巩固了生态农业建设和发展成果。
自1999年成立至今，首旅酒店集团已运营超7000家酒店，如LIFE俱乐部会员数达1.97亿人，成为全球排名前十、国内三大连锁酒店集团。在最新发布的ESG报告中，从提升用户体验到践行绿色生态，从守护员工福祉到促进行业共荣，始终秉承对社会的人文关怀和国企的责任担当，以长期主义书写可持续发展答卷。未来，首旅酒店集团将持续以开放生态凝聚行业合力，为全球旅居者打造更有温度、更具责任感的中国“美好生活”新样本。