热线诉求快接快办 头条热点三亚让游客放心又舒心

“黄女士，您上午反映的关于要求商家退款的问题解决了吗？”“已经解决了，退款已经收到，你们三亚12345和职能部门处理的速度非常快，我非常满意。”这是5月5日11时24分，三亚12345热线工作人员回访时的一段对话。

原来，黄女士5月5日通过某网络平台预订某游艇俱乐部的游艇出海项目，与商家产生纠纷后，于当日10时59分登录“三亚放心游”平台请求帮助。

三亚12345热线平台在3分钟内受理审核证据材料，并致电黄女士进一步了解情况后，认为符合先行赔付条件，立即执行了先行赔付，接着将工单直派吉阳区旅游和文化广电体育局。该局第一时间与涉诉商家联系调解，从反映问题，到事项处理完成，前后不到一个半小时。

5月5日12时18分，邹女士致电三亚12345热线反映，她预订了海棠湾某酒店5月7日至9日的房间，因丈夫临时被安排执勤两人取消行程，但酒店以执勤人不是预订本人为由拒绝退单。海棠区旅游和文化广电体育局接到工单后，立即致电涉事双方了解情况并展开调解，促成酒店方同意协助邹女士在预订网络平台取消订单。

当天16时27分，三亚12345热线电话回访时，邹女士表示已收到退款，对职能部门处置效率给予点赞。

快接快处，是三亚12345热线和各承办单位处理群众诉求的共识和努力方向。今年“五一”期间，热线全体工作人员坚守岗位，秉持着能在线解决的诉求就在线解决，不能在线解决的第一时间转派承办单位的原则，力争以最快的速度、最高的质量解决好群众的诉求。

来源：三亚传媒融媒体记者 胡拥军

编辑：刘维策