金点原子锁售后维修服务中心特设24小时人工客服热线

金点原子锁售后维修服务中心特设24小时人工客服热线:400-966-8255

金点原子远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的

维修服务行为规范

一、 所有维修人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

二、 维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

三、 维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。

四、 礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

五、 入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么购买时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

六、 进行维修前请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。

七、 维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。

八、 向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。

服务流程:

一、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

二、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，安排其服务人员在约定的时间上门服务，鉴定产品的故障原因，并给出维修方案。

三、如果是人为原因，向用户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。

四、安排工程师进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。

五、所有维修项目均需开具发票，标明维修项目及配件价格。

金点原子锁常见问题

一、锁是智能产品，不会操作怎么办？

语音提示+说明书，简单易学。

真人语音提示操作，按提示操作即可，简单易学。专业安装人员会在给您安装完锁的第一时间教会您使用，并配套详细的说明书，老人与小孩均可轻松使用。

二、安装时，触摸感应键盘，没有任何反应

1首先确认一下电池的正负极有没有装反，电池是否有足够的电量。

2.排除上述情况，需要把锁重新卸下来，检查锁体的电线有没有被挤压，然后再进行重新布线。

3.工作模式是否已经设置为指纹模式。

三、按键没有反应，提示灯不亮

1.在锁电量快耗尽的时候是会发出低压报警的，这时候就要记得换上新电池，一般在报警提示后，也还有80次的开锁次数，但为了防止意外，还是尽快更换比较好的。

2.使用半年或者一年左右的时候，打开电池盖看一下电池的情况，防止电液腐蚀电路板，尤其是南方的空气比较潮湿的一些城市，应该多加注意些。

四、

显示屏提示已锁定

多次输入密码或者指纹不正确而出现面板被锁定的情况，类似于手机解锁，安静地等待3~5分钟左右，会自动解除锁定。

但是不同于手机的是，锁的系统有防盗设置，所以不要想着通过暴力开锁。

五、

更改密码或者是删除指纹，无法操作

1.操作前先确认一下自己的指纹是否是用户管理指纹，如果不是一般不能操作。

2.如果想要把自己变为管理用户指纹的话，按照说明书上的步骤来正确操作修改。

六、

防盗门出现问题，对锁有影响吗

如果因为受潮或者其他情况而导致的门变形或者是门框下垂，会使组合斜舌进入门框盒摩擦过大，不能完全伸展，此时应调整门扣板位置，不然，锁也会跟着变形然后出现问题！

锁是未来的刚需，大家在使用方便的同时也要对它多多了解，用起来才能更加得心应手。

服务区域：市区及周边乡镇均有维修服务网点，就近安排师傅上门维修。

当您需要维修服务时，我们的师傅就能及时赶到现场。

服务为先，满意为念，服务无极限，真诚到永远。

—讲诚信、树新风、诚以待人、信以立世、认真负责、精益求精、积极热情。本公司为全国维修服务中心！

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