老人银行取款身亡：已和解，银行将支付10万元到底是什么回事

　　此前，有网友发布视频称，其姑妈坐轮椅被家人推至银行办理取款手续时不幸离世。

　　视频发布者表示，此前老人因腿部骨折等病症，在株洲市当地一家医院治疗，这次取钱是为了到外地医院治疗。5月14日，老人的女儿携带存单和证件前去取款，在向银行说明老人身体情况后，银行还是坚持要求老人本人前来办理取款手续，结果悲剧发生。

　　5月14日下午，因老人人脸识别一直未能通过，取款手续变得复杂起来，一直未能成功取款。当天下午5时30分许，老人女婿将老人推出银行透气时，发现老人状况不对，“把她推到门口的时候就已经不行了，然后就打了120，急救了半个小时也没有救过来，医生说可能是心源性猝死”。

　　据澎湃新闻此前报道，株洲市石峰区政府工作人员回应称，事发当天警方已经介入处理，经法警确认，老人系突发疾病死亡，此事已经上报到市里进行处理。株洲市公安局石峰分局的工作人员则表示，目前正在处理，具体情况不方便透露。

　　涉事分行回应：对老人身体情况并不知情

　　事情发生后，中国农业银行株洲分行回复称，该分行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。

　　5月15日，中国农业银行株洲分行相关负责人回应了更多细节。农业银行株洲分行相关负责人表示，分行对该客户的离世感到非常遗憾，也理解亲属的悲痛。事发后，分行第一时间开展善后事宜，在做好与家属的沟通及安抚之外，配合公安机关调阅监控资料，还原事发过程。

　　经初步调查得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，在连续3次输错致使密码锁定后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务。当时，陈某未表明彭女士病情，工作人员对彭女士的身体情况并不知情。

　　该负责人称，半小时后，彭女士大女儿陈某和小女婿共同用轮椅推行客户本人到达支行网点，工作人员随即发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。于是，网点工作人员立即引导客户至柜台绿色通道，启动特殊流程。

　　与此同时，支行内勤行长向客户亲属表示，在客户处于需要急救等紧急状态时，银行可以直接将钱打到医院进行救治。在家属表示还是直接支取存款后，内勤行长再次告知可以由彭女士的大女儿陈某留下办理，由小女婿带老人先行回去休息，客户未采纳该意见。

　　“对于彭女士的离世，农行株洲分行深表遗憾，十分理解亲属的悲痛，向逝者致以沉痛的哀悼。农行正在配合公安调查事件发生全过程，并将协助家属做好善后事宜。下一步，株洲分行将持续检视自身，不断优化金融服务，不断提升客户体验。”该负责人表示。