马上评｜提供情绪价值，也是文旅经济的软实力具体真相是什么

红星新闻 图

“五一”假期，山东日照一景区怕游客赶不到海，现场撒蛤蜊提升游客赶海体验，主打一个让游客“绝不空手而归”。景区工作人员回应说：给游客提供情绪价值，不让他们空手而归。

“情绪价值”，是近些年在年轻人中颇流行的一个词，最初源于经济学和营销学中的“顾客感知价值”，指的是顾客购买产品服务过程中感知到的情绪收益和情绪成本之间的差值。情绪价值是相对于“实用价值”而言，核心是让对方感受到被尊重、理解和支持。

对于景区“撒蛤蜊提升游客赶海体验”，或许有人会有不同看法，却让游客实实在在体验到了赶海的快乐。网友在跟帖中纷纷点赞景区，不只是因为捡到了蛤蜊，更是因为来到海边旅游的游客能“被理解”。

赶海体验，是游客在节假日来到海边的目的之一。景区野生的蛤蜊非常多，但是生长的地方有些深，游客不太好挖出来，于是，该景区在五一假期推出的“龙王献宝”活动，每天撒3000斤左右，撒的蛤蜊是雇佣员工从滩涂里挖出来的。从视频和图片中可见，海滩上游客们都饶有兴致地在挖着蛤蜊，他们此时的情绪是快乐的。

本质上来说，旅游本身就是收获情绪价值的过程，景区能够考虑到游客的情绪价值，无疑体现出对如何提升假日旅游服务质量的深刻认识。随着文旅消费的不断增长，公众对于旅游服务质量也不断产生新期待。

我们欣喜地看到，今年“五一”假期，全国各大热门旅游城市及旅游景点人流量持续爆棚，多地接待游客量同比呈两位数增长。破纪录的交通、住宿、餐饮、购物热潮的背后，是“被宠”的游客的情绪价值得到极大满足，是各地积极为做好旅游服务工作付出的努力。

比如，为保障游客安心出行，“五一”假期，很多地方加强景区充电站运维力度。自驾到浙江金华浦江县郑家坞镇游玩的旅客反映：“景区边上就有充电桩，还能在手机上预约，省去了排队等待时间，充电速度也快，真不错！”

再比如，这个“五一”假期，多地机关大院食堂、停车场对外开放，让游客感到宾至如归。5月1日，重庆荣昌区政府机关食堂正式面向游客开放，首餐便吸引超3000名游客前来体验，当天中午，米饭就蒸了1000多斤。

还比如，为避免旅客“空来一次”，江苏省文旅厅聚焦游客关切，针对性地及时发布提醒提示，引导游客错峰出行、安全出游。鼓励热门景区和文博场馆延长开放时间，优化预约机制、入园措施和游览线路，设置投诉接待点，提供现场投诉服务，及时回应游客诉求和纾解游客情绪，进一步提升游客满意度。

假日里的情绪价值，就是通过真诚的情感互动，让彼此在关系中感到被重视、被滋养，营造轻松愉悦的假日旅游氛围。这是文旅经济中最珍贵的“软实力”。同样，能提供情绪的城市、景区也受到广泛欢迎，与游客形成良性互动，从而助推整个文旅产业的高质量发展。