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什么是保修？
保修（积微中央空调），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所
提供积微中央空调的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，
在适用相关积微中央空调“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之
外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关电器所制定的“修理、
更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称
或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关积微中央空调可享有的低限度保修，可
被理解为是一种“法定保修”。
本产品三包服务规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部
分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买格力家电本产品后按照如下规定
享受三包服务服务。
1.1 三包服务开始日期
本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的
日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天
作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，
您将无法享受厂家三包服务。
1.2 三包服务凭证
三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品
牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同
（章样清晰）。
本产品服务方面注意以下事项：
（一）本产品购买时就要关注服务。
消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商
家索要或者收据。
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好
聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的
“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，
大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费
维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到
有关部门检测。
（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌、
微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出
具正规等事项，
本产品维修三包包多长时间
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1
-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。
“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。
1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货
时，销售者应当按照价格一次退清货款。)
2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退
货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无
同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应
当予以退货。)
3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费
为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能
够正常使用30日以上。
4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电
话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。
5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品
的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维
修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。
6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包
（保）修卡上，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费
者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，
主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的家电维修诉求；保安
全,让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应
对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企
业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥电器24小时服务热线统筹服务力量的能力，
保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必
须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因
素随意加价或降低服务质量。
据悉，全市18000余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业
都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服
务应对。
“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行
► 冷制冷热效果不佳
故障现象：空调器启动后，经过一段时间的运行（约1小时），房间温度变化并不显著，或者通过测量室内机进出风口的温差，发现温差过小。
故障原因：
空调器容量不匹配
如果房间面积过大或存在其他热源，而施工人员在设计时未充分考虑这些因素，导致房间的实际热负荷超过了所选空调器的容量。
冷媒量不足
空调器在运行过程中，如果冷媒量不足，将直接影响其制冷或制热效果。
由于空调器容量不匹配和冷媒量不足，空调器的制冷或制热效果受影响，导致房间温度变化不显著。
► 异常声音
故障现象：空调器运行时，室内机发出除正常风声外的其他声音，同时室内外机组伴有震动和噪声，甚至新装空调器后会影响电视机及收音机的正常收听。
故障原因：有待进一步分析。
空调器运行时发出异常声响，可能导致周围电子设备受到干扰。
► 排水不畅
故障现象：室内机壳体四周有水流出，挂壁式或嵌入式空调器的室内机出现滴水现象，同时连接管路表面有水滴凝结或穿墙孔周围有水渗出。
故障原因：
排水管堵塞
长时间使用后，排水管内可能积聚灰尘和污垢，导致排水不畅。
排水管安装不当
排水管在安装过程中可能存在弯曲或坡度不足，影响排水效果。
穿墙孔位置不当
穿墙孔位置过高或过低，都可能导致排水不畅或滴水现象。
此外，室内机安装倾斜、配管连接处及排水管隔热不充分也可能引发结露问题。
处理方法:
若室内机安装倾斜，需重新安装或调整。在操作前，应断开已连接的冷媒配管，避免管路折损。调整时，务必使用水平尺进行严格测定。
调整排水管的坡度，确保其大于1/100。对于松弛的水管，要重新整理包扎，以保证冷凝水能够顺畅流出。若为嵌入式室内机，可能还需加装提升水管。
检查排水管是否破损或阻塞，同时确认各处接口连接是否牢固、有无脱落。破损的水管必须更换，其他问题则采取相应补救措施。
对冷媒配管连接处及排水管进行隔热处理，但要注意包扎松紧度适中，以免影响隔热材料的保温效果。
排水不畅是由排水管道堵塞或安装问题及室内机位置不当造成的，需调整排水管及检查室内机安装。
► 无法正常启动
故障现象:按下供电开关并遥控开机后，室内机开机而压缩机不启动；或压缩机启动后迅速停机，导致断路器频繁动作。
故障原因:可能是电源施工不当所致。
电源引出点电压偏低
这可能影响空调器的正常运行。
电源线路中存在过多的接头
或者这些接头的绝缘性能不佳，以及地线与零线反接的问题。
断路器的容量选择不当
无法满足空调器的启动需求。
此外，配线连接方面也可能出现问题：
端子接入的顺序不正确，或者操作上有误。
加长线路的操作不当，可能引发新的连接问题。
针对这些问题，我们可以采取以下处理方法：
使用万用表电压挡来测量电源引出点的电压情况。如果电压超出空调器的正常运转范围，我们需要考虑从其他引出点引入电源，或者在空调器的电源供给电路上加入稳压电源。
仔细检查端子连接处的状况，根据电气接线图来纠正端子接入顺序上的错误，并对相关的操作失误进行处理。同时，要确保地线与零线的连接正确无误。
对线路接头处的绝缘状况进行检查，并采取可靠的绝缘措施。在加长线路的操作中（无论是电源线路还是联机配线），都应尽可能减少接头的数量。
电源问题和配线连接错误导致压缩机无法正常启动或频繁停机，需要检查电源和配线连接。