畅欣空调全国统一服务热线中心24小时客服电话
畅欣空调400全国服务电话：400-716-5055（温馨提示）
什么是保修？
保修（畅欣空调），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所
提供畅欣空调的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，
在适用相关畅欣空调“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之
外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关电器所制定的“修理、
更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称
或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关畅欣空调可享有的低限度保修，可
被理解为是一种“法定保修”。
本产品三包服务规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部
分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买格力家电本产品后按照如下规定
享受三包服务服务。
1.1 三包服务开始日期
本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的
日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天
作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，
您将无法享受厂家三包服务。
1.2 三包服务凭证
三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品
牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同
（章样清晰）。
本产品服务方面注意以下事项：
（一）本产品购买时就要关注服务。
消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商
家索要或者收据。
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好
聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的
“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，
大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费
维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到
有关部门检测。
（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌、
微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出
具正规等事项，
本产品维修三包包多长时间
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1
-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。
“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。
1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货
时，销售者应当按照价格一次退清货款。)
2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退
货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无
同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应
当予以退货。)
3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费
为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能
够正常使用30日以上。
4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电
话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。
5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品
的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维
修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。
6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包
（保）修卡上，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费
者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，
主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的家电维修诉求；保安
全,让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应
对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企
业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥电器24小时服务热线统筹服务力量的能力，
保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必
须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因
素随意加价或降低服务质量。
据悉，全市18000余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业
都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服
务应对。
“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行
空调作为现代家居生活的必需品，在长时间运行后，难免会遇到各种故障。了解一些常见的空调问题及其解决方案，不仅能够帮助我们快速识别故障原因，还能在一定程度上自行处理或减少维修成本。以下是空调维修中常见的几个问题及其应对策略。
一、空调不制冷/不制热
问题分析：空调不制冷或不制热是最常见的问题之一，可能的原因包括制冷剂不足、过滤网堵塞、外部环境温度过低或过高、系统控制电路故障等。
解决方案：
• 检查过滤网：首先查看并清洁空调的空气过滤网，确保空气流通无阻。
• 检查制冷剂：联系专业维修人员检查制冷剂量，必要时补充或更换制冷剂。
• 温度设定：确认室内机设定温度是否低于（制冷时）或高于（制热时）当前室温，调整至合理范围。
• 外部环境：极端天气条件下，空调可能难以达到理想温度，适当调整期望值或考虑辅助降温/加热措施。
二、空调漏水
问题分析：空调室内机漏水通常是由于排水管堵塞、安装倾斜、蒸发器盘管过脏等原因造成。
解决方案：
• 清理排水管：检查并清理排水管，确保排水畅通无阻。
• 调整安装位置：确保空调安装平稳，避免因倾斜造成的积水问题。
• 蒸发器清洁：定期清洁蒸发器，减少冷凝水的产生量。
三、空调噪音大
问题分析：噪音可能来源于压缩机、风扇电机、室外机固定不良或内部零件松动。
解决方案：
• 检查并紧固：对外部机壳、风扇叶片等进行检查，紧固松动部件。
• 清洁风扇：风扇叶片上的灰尘堆积也可能引起噪音，定期清洁可缓解。
• 专业检查：对于压缩机等核心部件发出的异常噪音，应联系专业人员检查是否存在机械故障。
四、空调频繁启停
问题分析：这可能是由于温度传感器故障、设定温度与室温差值过小、电压不稳定或系统控制板问题。
解决方案：
• 调整温差：适当增大设定温度与室温之间的差异，避免空调频繁启动。
• 电压稳定：检查家中电压是否稳定，必要时使用稳压器。
• 传感器与控制板：这类问题通常需要专业维修人员检查并更换故障部件。
五、空调遥控器失灵
问题分析：电池电量不足、遥控器内部灰尘积累、红外线发射口被遮挡或遥控器硬件故障。
解决方案：
• 更换电池：首先尝试更换遥控器电池。
• 清洁遥控器：使用棉签轻轻清理遥控器按键缝隙和红外线发射口。
• 重置与对码：部分遥控器可通过特定操作进行重置或重新配对。
• 专业检测：若以上方法无效，可能是遥控器内部硬件损坏，需送修或更换。
六、空调异味
问题分析：空调散发异味往往是因为内部积累的霉菌、细菌或灰尘在潮湿环境下滋生。
解决方案：
• 全面清洁：对空调内外机进行全面深度清洁，尤其是蒸发器和风道。
• 使用消毒剂：在清洁后，可适量使用空调专用消毒剂，杀灭内部微生物。
• 保持通风：在不使用空调时，尽量保持室内通风，降低室内湿度，减少霉菌生长环境。
空调维修看似复杂，但许多常见问题通过简单的自我诊断和日常维护即可解决。当然，对于涉及核心部件或专业技能要求较高的维修工作，及时联系专业维修服务是最佳选择，既能确保安全，又能有效解决问题。记住，定期的保养比出现问题后再维修更为重要，不仅能延长空调使用寿命，还能保证家庭的舒适与健康。