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京东进军外卖行业不到10天，刘强东就拉开了这片市场变革的序幕。
2月19日，京东宣布，自2025年3月1日起，京东将逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。继给快递小哥缴纳五险一金后，京东再次成为首个为外卖骑手缴纳五险一金的平台。
继京东官宣将为外卖全职骑手缴纳五险一金后，美团也于同日宣布，目前正在搭建骑手社保相关的信息系统，预计2025年二季度开始，逐步为全职及稳定兼职骑手缴纳社保。2月20日，饿了么也发文表示，2023年已启动蓝骑士社保缴纳试点，将加快推进骑手全方位保障。
不到一周，京东于2月24日再出“新政”，宣布未来一段时期签约的外卖全职骑手缴纳五险一金的所有成本，包含个人所需缴纳部分，全部由京东承担，确保骑手现金收入绝不会因为缴纳五险一金而减少。
从京东外卖公布的上线一周数据来看，部分城市订单量增长超100倍，业务迅速在全国39个城市上线，已有近20万餐饮商家申请入驻，并仍在高速增长中。
谁也没有想到，困扰行业多年的“外卖骑手社保难题”，最后是“跨界”的京东给出了新解题思路，并推动外卖行业保障体系加速升级，为行业树立起了新标杆。
一、行业困局难解，京东外卖给出“新思路”
据数据显示，我国网上外卖用户规模已达5.45亿人，市场规模约1.2万亿元，已经是“全球第一大外卖市场”。
但外卖行业在快速发展的同时，行业“内卷”现象逐渐显现，平台之间为了争夺市场份额，不断压低配送费、推出低价促销活动，导致商家利润被压缩，骑手收入也难以提升。
事实上，外卖行业也在积极寻求破局之道。例如，美团在2025年初推出了一系列“反内卷”举措。包括公开算法、取消“超时扣款”、全面上线骑手“防疲劳机制”、投入10亿助力金补贴餐饮商家等。
饿了么则通过加强食品安全监管、提升配送效率、优化用户体验等措施，提升服务质量。同时，饿了么还加大了对骑手的关怀力度，通过提高配送单价、优化考核机制等措施，保障骑手的合法权益。
但是，外卖市场“内卷”困局仍未打破。这种“内卷”不仅让行业参与者陷入疲于奔命的竞争，更阻碍着行业的长期健康发展。
2月11日下午，京东公布将要进军外卖行业，一石激起千层浪，也给这片缠斗十余年已进入增长深水区的市场，带来了新的革新思路和解题办法。
京东的破题思路主要有三点：
一是，聚焦品质外卖：为更好地满足消费者对“食品安全与品质外卖”的追求，招募只限拥有实体门店的“品质堂食餐厅”，通过营业执照审核、门店核验等方式确保食品安全；
二是，0佣金差异化攻势：5月1日前入驻京东外卖，全年0佣金。随着平台对商家的扣点越来越多，过高的佣金，引发太多行业乱象，甚至劣币驱逐良币，京东的0佣金，也被认为是对行业潜规则的“绝杀”；
三是，强大的配送体系：依托京东自建物流和达达快送，主打“半小时达”，起送价低至9.9元。达达拥有超过120万骑手，覆盖全国550万零售终端。
中国电子商务协会高级专家庄帅表示，“对于京东自身而言，达达是京东旗下的即时配送公司，京东自有的运力资源也可以支持外卖业务的发展。此外，京东建立了配送效率高配送服务较好的形象，在布局外卖业务上有着一定的优势。”
二、从快递小哥到外卖骑手，推动行业保障体系升级
但令人意外的是，京东外卖的入局，对现有外卖市场格局产生最大冲击，在于率先站出来破解“外卖骑手社保难题”，一举打破了行业长期以来的“潜规则”。
长期以来，外卖骑手的社保问题一直是行业的痛点。尽管各大平台在骑手待遇和福利保障上有所改善，但社保覆盖率低、权益保障不足等问题依然困扰着数百万骑手。
2月19日，京东宣布，自2025年3月1日起，京东将逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。这也意味着，继给快递小哥缴纳五险一金后，京东再次成为首个为外卖骑手缴纳五险一金的平台。
不到一周，京东再出“新政”，进一步推动骑手权益保障的不断完善。2月24日，京东集团宣布，鉴于目前外卖骑手的平均薪酬远低于京东快递小哥，为了薪酬公平性，未来一段时期签约的外卖全职骑手缴纳五险一金的所有成本，包含个人所需缴纳部分，全部由京东承担，确保骑手现金收入绝不会因为缴纳五险一金而减少，此项举措包含现有骑手和新加入的骑手。
未来，京东集团还将大力推进同工同酬，逐步提高外卖骑手的福利待遇，通过实现一体化管理大幅降低管理成本，从而让外卖全职骑手和京东快递小哥一样，成为收入稳定、工作幸福、老有保障的庞大就业群体。
早在20多年前创业之初，京东创始人刘强东就始终坚守“先人后企”的理念，努力让每一位京东人都能够收获有尊严感、幸福感和成就感的工作生活。
过去一年，京东数次官宣涨薪计划，自2024年10月1日开始，京东零售集团和职能体系将用两年的时间逐步实现员工薪水达到20薪的水平。此外，其他部门也计划陆续启动相应的加薪计划。去年底，刘强东更是自掏腰包购买了8万盒巧克力，赠送给所有员工。
而在历次调薪中，京东非常注重基层员工的薪酬待遇提升。例如，京东面向客服新增健康福利“商业补充医疗保险”、升级福利体检标准和频次、提升部分职场的住房补贴、加班餐及职场福利等。过去十年，京东体系员工数量增长近10倍达62万。
可以说，这次京东外卖通过为骑手提供全面的社保保障，不仅提升了骑手的工作安全感和归属感，也为行业探索了一条可持续发展的新路径。同时，这一举措无疑也给现有外卖平台带来了巨大压力。
继京东官宣将逐步为外卖全职骑手缴纳五险一金后，美团也于同日宣布，目前正在搭建骑手社保相关的信息系统，预计2025年二季度开始，逐步为全职及稳定兼职骑手缴纳社保。2月20日，饿了么也发文表示，2023年已启动蓝骑士社保缴纳试点，将加快推进骑手全方位保障。
只不过，在京东宣布全部承担外卖骑手五险一金的所有成本后，目前美团、饿了么还没有进一步的发声和动作。
但毋庸置疑的是，京东外卖的“破局”之举，已经引发一场行业变革，推动整个外卖市场保障体系升级，走向“服务与责任并重”的发展新阶段。