书一保险柜全国各网点售后服务电话400-966-8255
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非书一保险柜服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和书一保险柜公司规定的保修期的产品。
g. 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
什么是保修？
保修（书一保险柜），是指生产、组装、包装、销售或以其他提供电器的厂商就其所
提供书一保险柜的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在各地地区，保修可能被称为
“保证”、“保证”、“”、“质保”、“品质保证”、“品质”等，
在适用相关书一保险柜“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在各地地区之
外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是针对家用电器、家用电器设备等相关电器所制定的“修理、
更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称
或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关书一保险柜可享有的低限度保修，可
被理解为是一种“法定保修”。
本产品三包服务规定
根消费者权益保》本产品法》以及《部
分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买格力家电本产品后按照如下规定
三包服务服务。
1.1 三包服务开始日期
本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的
日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后
作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，
您将无法厂家三包服务。
1.2 三包服务凭证
三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品
牌方认证经销商店铺的订单截图、机打、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同
（章样清晰）。
本产品服务方面注意以下事项：
（一）本产品购买时就要关注服务。
消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商
家索要或者。
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好
、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的
“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，
大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费
维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到
有关部门检测。
（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌、
微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修以及维修网点信息。
（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和以及能否出
具正规等事项，
本产品维修三包包多长时间
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1
-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。
“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。
1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货
时，销售者应当按照价格一次退清。)
2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退
货已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无
同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应
当予以退货。)
3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费
为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能
够正常使用30日以上。
4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(电
话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。
5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品
的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维
修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。
6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包
（保）修，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。
如果消费者在家电维修服务中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费
者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行
北京
东城区，西城区，朝阳区，丰台区，石景山区，海淀区，顺义区，通州区，大兴区，房山区，门头沟区，昌平区，平谷区，密云区，怀 柔区，延庆区。
上海
黄浦区，徐汇区，长宁区，静安区，普陀区，虹口区，杨浦区，闵行区，宝山区，嘉定区，浦东新区，金山区，松江区，青浦区，奉贤区，崇明区
广州
荔湾区，越秀区，海珠区，天河区，白云区，黄浦区，花都区，南沙区，从化区，增城区，
深圳
罗湖区，福田区，南山区，宝安区，龙岗区，盐田区，龙华区，坪山区，光明区
重庆
万州区，涪陵区，大渡口区，江北区，沙坪坝区，九龙坡区，南岗区，北碚区，綦江区，大足区，渝北区，巴南区，黔江区，长寿区，江津区，合川区，永川区，南川区，璧山区，铜梁区，潼南区，荣昌区，开州区
南京
玄武区，秦淮区，建邺区，鼓楼区，浦口区，栖霞区，雨花台区，江宁区，六合区，溧水区，高淳区
天津
和平区，河东区，河西区，南开区，河北区，红桥区，东丽区，西青区，津南区，北辰区，武清区，宝抵区，滨海新区，宁河区，静海区，蓟州区
佛山
禅城区，南海区，顺德区，三水区，光明区
成都
锦江区，青羊区，金牛区，武侯区，成华区，龙泉驿区，青白江区，新都区，温江区，双流区，郫都区，新建区
杭州
上城区，下城区，江干区，供墅区，西湖区，滨江区，萧山区，余杭区，富阳区，临安区，临平区，钱塘区
西安
新城区，未映区，雁塔区，碑林区，阎良区，莲湖区，灞桥区，临潼区，长安区，高陵区，鄂巴区，
武汉
江岸区，硚口区，武昌区，新洲区，江汉区，汉阳区，青山区，洪山区，东西湖区，汉南区，蔡甸区，江夏区，黄陂区，
苏州
虎皮区，相城区，吴江区，吴中区，姑苏区
郑州
中原区，二七区，金水区，管城回族区，上街区，惠济区
长沙
芙珑区，天心区，岳樊区，开福区，雨花区，望城区
青岛
市南区，李沧区，市北区，黄岛区，崂山区，城阳区，即墨区
合肥
瑶海区，庐阳区，蜀山区
宁破
海曙区，江北区，秦州区，奉化区，
昆明
五华区，盘龙区，官渡区，东厂区晋宁区，呈贡区
沈阳
和平区，沈河区，大东区，浑南区，于洪区，皇姑区，苏家屯区，沈北新区，辽中区
济宁
历下区，市中区，天桥区，历城区，长清区，章丘区，莱芜区，济阳区，钢城区
无锡
锡山区，惠山区，滨湖区，梁溪区，新吴区，
厦门
思明区，海沧区，集美区，同安区，翔安区
福州
鼓楼区，马尾区，晋安区，台江区，仓山区，长乐区
泉州
鲤城区，丰泽区，洛江区，泉港区
温州
鹿城区，龙湾区，瓯海区，洞头区
金华
金东区，婺城区，
哈尔滨
道里区，南岗区，香坊区，阿城区，道外区，平房区，松北区，呼兰区，双城区
大连
中山区，西岗区，沙河口区，甘井子区，旅顺口区，金州区普兰店区，
贵阳
南明区，观山湖区，云岩区，花溪区，乌当区，白云区，
南宁
兴宁区，青秀区，江南区，西乡塘区，良庆区，武鸣区，琶宁区，绿
石家庄
长安区，井陉矿区，裕华区，藁城区，鹿泉区，新华区，桥西区，
长春
双阳区，南关区，宽城区，二道区，朝阳区，绿圆区，九台区，
南昌
东湖区，青山区，新建区，红谷滩区，东湖区，西湖区，
惠州
惠城区，惠阳区，
常州虞书欣
天宁区，钟楼区，新北区，武进区，金坛区，
嘉兴
南湖区，秀洲区，
徐州
鼓楼区，云龙区，贾汪区，铜山区，泉山区，
烟台
芝罘区，福山区，牟平区，莱山区，蓬莱区
绍兴
越城区，木可桥区，上虞区，
台州
椒江区，黄岩区，路桥区
海口
秀英区，龙华区，琼山区，美兰区，
乌鲁木齐
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洛阳
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廊坊
按次，广阳，
汕头
龙湖区，金平区，濠江区，潮阳区，潮南区，城海区，
湖州
吴兴区，南浔区，
咸阳
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亭湖区，盐都区，大丰区，
济宁
拦城区，兖州区，
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新城，回民区，玉泉区，赛牟区，
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